概述
IVR，(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种通过电话语音和按键和电脑进行交互的方式。例如我们可以通过电话查询电话费余额，进行业务办理，获取信息等等。通过使用IVR系统可以大量减少人工成本并提高工作效率和准确性。
典型应用
l 中国电信10000电话服务热线。业务咨询与受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务
l 中国银行95566电话银行。各类帐户之间的转帐、银券服务、代收代付、金融信息查询、各类个人帐户资料的查询、个人支票保付、存折临时挂失、密码修改、个人实盘外汇买卖，今后将陆续推出定期存款小额质押贷款、提醒服务等银行服务
l 太平洋保险95500电话服务热线。咨询、 查询（包括自助查询万能寿险个人帐户即时余额）、出险报案、投保预约、售后服务预约、投诉受理、急难救助受理8、意见和建议
l 酒店热线。电话订房，电话叫醒，电话订餐，留言系统
l 航空公司。电话订票，机票确认，旅客须知传真
系统特点
l 电话语音导航
l 多级菜单结构
l 可以编辑菜单流程，支持SQL数据库脚本
l 多种接入方式，支持数字中继，模拟电话线，VOIP电话等
l 即时文本转语音
流程编辑器
通过所见即所得的可视化流程编辑器可以设计各种IVR应用。它主要包括以下特点：
l 纯脚本方式，菜单流程通过脚本进行保存，易于操作和管理
l 灵活的数据库链接方式，在节点中可以引入数据库操作和SQL脚本，支持多个数据库链接，方便访问客户自己的数据库。
l 即时文本转语音，通过文本转语音节点可以挂接各种TTS平台
l 操作方便，可以通过按钮添加新节点或者是修改属性，通过拖动复制或移动整个菜单
系统结构图
系统配置
专用语音卡，具体型号根据客户需求而定
操作系统，Windows 2000 Server，Windows XP，Windows2003
数据库，Micorsoft SQL Server 2000
演示系统介绍
您可以在任何地方拨打演示系统的电话号码试用本系统。本演示系统主要包括3个部分。
l 留言系统。留言系统自动记录留言接收人和发送人（就类似电子邮件的接收人和发送人，只不过这里是电话号码而不是电子邮箱地址），并且可以按条件查询留言。实现留言录制，调听和管理全语音操作
l 天气查询系统。这里可以输入区号查询各个城市的天气信息，天气信息是保存在数据库中的，这里简单的演示了数据库的访问。
l 语音报时。用语音报出当前时间。
演示过程中任何地方都可以按“*”号重新播放语音，按“#”返回上级菜单，操作方便。
