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产品列表
产品信息
- 电话录音系统
- 产品售价：
- 产品类别：电话录音系统
电话录音系统
简介
现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。特别是在电力、交通调度，公安监听，防汛报警等较特殊的领域，对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。本系统采用杭州三汇公司的国内知名品牌语音卡平台开发，完美的实现了电话录音的解决方案。
系统结构图
功能和特点
1）自动全程录音
在电话开始通话时自动进行录音，电话结束后结束录音。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间和当前通话时间等信息，如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码。来电号码和您使用的线路有关，如果收到主叫号码，系统也会自动进行记录。
2）远程调听
可以在客户端电脑远程调听服务器端的录音文件。采用CS模式通过网络查询历史通话记录，查询条件可以多个组合。语音文件的播放采用系统默认的（*.wav）文件的播放软件通过声卡进行播放。同时您可以把文件下载下来，存到本地机器。
3）报表和统计
分时段对每个坐席的电话量进行统计。还能画出每日电话量曲线图。报表的样例请见附件excel文件（电话量报表.xls）。
4）大容量和高扩展性
单机支持64路电话线的录音。系统使用板卡加模块的方式灵活组合，满足各种容量的需求，如果采用加模块的方式，系统扩容成本会更省。具体如下：
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板卡类型
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可插模块数
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总共容量
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8线卡
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1 ~ 4
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2 ~ 8
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16线卡
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1 ~ 8
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2 ~ 16
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5）可选的外部接口
如果客户需要和自己的业务系统结合，可以使用本系统提供的OCX控件或者SOCKET接口把本系统和您的系统融合。例如主叫号码的探出，录音的控制，话务员工号的管理，附加来电信息的管理等，实现定制的新功能。
6）系统运行环境
本系统运行于目前最流行的微软的windows操作系统，并使用微软的SQL Server大型数据库保存通话记录。具体配置如下
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方案
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操作系统
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数据库
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1
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Windows XP
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MS SQL Server 个人版
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2
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Windows 2000 Server
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MS SQL Server 企业版
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3
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Windows 2003
|
MS SQL Server 企业版
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操作系统和数据库请及时打好微软提供的最新补丁，以免由于运行环境的不稳定影响本系统正常运行。
7）语音压缩和文件格式
本系统使用国际标准ITU的G.711 A-law压缩算法进行语音压缩，并保存为（*.wav）格式，您的操作系统直接可以进行播放。对硬盘存储空间的要求为每路每秒钟8000个字节。
8）备份和恢复
语音文件的存储为主目录下自动新建年、月、日、小时的子目录，这使得您在备份的时候一目了然。您可以随时修改服务器端的主目录路径，让语音文件保存在不同的驱动器上，或者通过普通的文件拷贝和移动操作进行备份操作，详细请看软件说明书。当要恢复的时候也可以使用普通的文件拷贝和移动操作进行恢复，或者您可以直接修改客户端调听程序的主目录路径直接播放备份媒介（例如光盘）上的语音文件，详细请看软件说明书。
